【事项名称】

系统故障处置

【政策依据】

  《国家税务总局关于印发<办税服务厅管理办法(试行)>的通知》(国税发〔2009〕128号)

        《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法(试行)>的通知》(国税发〔2012〕106号)

【收费标准】

 所有事项全部免费提供

【受理部门】[办理地点、办理时间、联系电话]

     纳税人可在主管税务机关办税服务厅(场所)办理。(可点击链接黑龙江省国家税务局网站: <办税服务-办税地图>模块)或者拨打黑龙江省国税12366纳税服务热线查询。

【基本规范】

(1)由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时,办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组,并启动应急预案。

(2)配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作。

(3)利用显示屏、公告栏、电话、短信、微信等方式提醒纳税人合理安排办税时间。

(4)对短时间内不能解决故障的,通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式,待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。

 




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